Condiciones Generales de Venta

• Informa General

  SKI PLANET es una empresa de derecho francés con un capital de 10.000 €, su sede social está ubicada a la dirección : Chalet La Perdrix des Neiges - Avenue Emile Machet - 73350 BOZEL (Francia) y registrada al número 429 482 888 en Chambéry. El uso de los sitios web que pertenecen a la empresa SKI PLANET y la compra de servicios ofrecidos por SKI PLANET implica el acuerdo del cliente a las siguientes Condiciones generales de ventas y la aceptación de todas sus disposiciones. Ciertos servicios como el alquiler de equipos de esquí y el seguro pueden estar sujetos a condiciones especiales a las que se pide al consumidor que se refiere.
  Garantía financiera Covea Caution n° 19898 - Seguro Responsabilidad Profesional n° 113 408 973.
  Licencia de Agente de Viages n° LI 073 09 0004 - Miembro Atout France n°45464.
  Inscripción en el registro de viajes y estancias n°IM073110028.
  La garantía financiera es proveída por la empresa COVEA CAUTION - 34 place de la République - 72013 Le Mans cedex 2 (Francia).
  El seguro de responsabilidad profesional está garantizado por la empresa MMA - Agence AXIMA Bancassurances - Les mutuelles du Mans Assurances - BP 83 - 31 Rue de la Sous-Préfecture - 73603 Moûtiers cedex (Francia).

• Precios y disponibilidades

  Los precios publicados estàn los que son vàlidos al momento de la busqueda y en ocupacion màxima del alojamiento. Las disponibilidades estàn publicadas en cantidad limitada, pueden ocurrir problemas técnicos que publican disponibilidad por un alojamiento pero no està disponible en realidad. SKI PLANET podrà contactar con el cliente en la mayor brevedad para informarlo de la indisponibilidad. El cliente podrà acceptar una alternativa o rehusar la propuesta. En este ùltimo caso, SKI PLANET efecturarà el reembolso al cliente del importe pagado por este alojamiento.

• Reservas

  Un depósito mínimo de un 30% del importe total garantiza las condiciones de la reserva y obliga al cliente a pagar el resto 30 días antes la llegada. Si no recibimos el pago del saldo, la reserva puede ser cancelada y el cliente no podrá recuperar el importe pagado inicialmente. Cualquier cambio a esta reserva (fechas, número de personas, lugar de estancia, tipo de alojamiento), se le cobrará 30€ por gastos de transferencia. Sin embargo, no se aceptarán cambios durante el periodo que implican gastos de cancelación.

  Las reservas efectuadas dentro de los 30 días antes de la llegada deben estar pagadas en su totalidad con tarjeta de crédito.

  Una reserva puede ser una opción durante un período de 3 días, el tiempo máximo necesario para enviar el pago del depósito en cheque o cheque vacaciones. Más allá de 3 días, la opción será cancelada y el cliente no puede hacer ningún reclamación.

  Para toda reserva, se pide gastos de 9 € por los destinos de montaña, y 7 € pour los destinos del mar. De acuerdo con el artículo L. 121-20-4 del Código Francés del Consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable.

• Confirmación de la orden

  De acuerdo con el artículo L. 121-20-4 del Código Francés del Consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable.

  Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la orden a guardar imperativamente: contiene los detalles de la estancia.

  El bono debe ser presentado en forma impresa en la recepción de la residencia el día de su llegada, eso es obligatorio. Igualmente en las cajas de los remontes y las tiendas de esquí. Ningún servicio se otorga al cliente por el personal de recepción si la presentación del bono de reserva está en otro formato, como un teléfono móvil de tipo Iphone. SKI PLANET no serà responsable en caso el cliente no respecta esas condiciones por parte de los documentos de viaje.

• Condiciones de Pago

  El cliente tiene que mencionar, al momento de la reserva, los detalles de la tarjeta bancaria como la fecha càduca. Las tarjetas acceptadas : Blue Card, VISA, Mastercard, y tarjeta American Express.

  El cliente autoriza a SKI PLANET el uso de la tarjeta bancaria para el pago del depósito y del saldo. Cualquiera que sea la causa, el cliente se prohibe oponerse a la transacción de la reserva confirmada.

  SKI PLANET no guarda ningún número de tarjeta. Ninguna transferencia automática será efectuada.

  El client puede pagar su depósito por transferencia bancaria o cheques vacaciones (ANCV) y/o cheque bancario emitido a la orden de SKI PLANET. Esos cheques deben ser enviados por carta certificada con acuse de recibo a la empresa SKI PLANET - sede social : Chalet "La Perdrix des neiges" - Avenue Emile Machet - 73350 BOZEL - Francia. El saldo serà pagado 30 días antes de la llegada en la residencia.

• Garantía de seguridad al momento del pago por tarjeta : Banque Populaire

  Gracias a nuestro servidor asegurado, podemos ofrecer una fiabilidad completa en todas las transacciones. Para esto, utilisamos uno de los sistemas de codificación mas actualizado del mercado, SSL : Secure Socket Layer.

  Este sistema de codificación es el màs utilizado via internet para proteger la transmisión de información entre el cliente y el servidor. Permite la tranferencia de datos bancarios en línea con una seguridad garantizada. Además, es compatible con las màs recientes versiones de navegadores en el mercado.

  Además, un mensaje anunciará que el cliente está a punto de ver las páginas a través de una conexión segura. Esto demuestra que el sitio es seguro y que el cliente puede introducir su número de tarjeta con confianza.

• SKI PLANET no guarda ningún número de tarjeta. Ninguna transferencia automática será efectuada.

  ¿ Como garantizar la seguridad de la transferencia de mis datos bancarios ?

  El programa SSL codifica todos los datos bancarios al momento de entrarlos. En el curso de su única transferencia por internet es imposible leerlos. Cuanto los datos son recibidos, éstos son descodificados para así tratar el pedido. El número de tarjeta queda completamente confidencial durante la transferencia a través de la red internet.

• Condiciones de Cancelación

  Los gastos de cancelación son calculados en la base de los precios netos.

  La cancelación de reserva implica gastos facturados segùn las "condiciones de cancelación" mencionadas en cada étapa de la reserva (pulsar en el link "informa residencia").

  No hay reembolso en caso de cancelación de forfait de esquí, tampoco por las comidas de viaje (Food Pack).

  La cancelación de material de esquí está sometida a las siguientes condiciones :
  - A màs de 28 días : 30% (el depósito no està reembolsado)
  - Entre 28 y 22 días : 40%.
  - Entre 21 y 14 días : 50%.
  - Entre 13 y 4 días : 90%.
  - Entre 3 días y no show : 100% del importe total del material, ninguna reclamacion posible para el reembolso.

  Toda cancelación debe ser efectuada por carta certificada con acuse de recibo a la empresa SKI-PLANET o bien excepcionalmente por fax 3 días antes la fecha de llegada.

  SKI PLANET aconseja a los clientes comprar un seguro para todo riesgo.

• Seguro Todo Incluido

  El cliente puede comprar un seguro propuesta por SKI PLANET : gracias consultar los detalles de las garantias.

• Condiciones de Alquiler y de Ocupación :

  Los ocupantes deberán, antes de proceder al inventario de salida, poner los muebles y objetos en el lugar que ocupaban cuando llegan. El ocupante se compromete a poner el alojamiento en un perfecto estado de limpieza, sea limpiando de su mismo, sea comprando un servicio de limpieza.

  Los ocupantes deberán abstenerse absolutamente de lanzar objetos en los lavabos, bañeras, fregaderos, aseos, etc., de lo contrario deberán pagar los gastos causados por la reparación de éstos. La fianza, fijada a la llegada, se devolverá una vez se hayan deducido los gastos para la reparación por los daños constatados, el servicio de limpieza si es necesario o el retraso en la entrega de las llaves.

  Los ocupantes del alojamiento deben respectar estrictamente las normas de procedimiento. En ausencia y en caso de problemas evidentes causados a otros clientes, SKI PLANET entonces se reserva el derecho a obtener reparación.

  Los ocupantes no podrán reclamar ninguna deducción de renta o indemnización en caso de que reparaciones urgentes que incumben al proprietario debieran efectuarse durante la estancia. Los ocupantes no podrán solicitar el reembolso de su estancia al pro-rata de la semana en caso de salida anticipada la estancia por cualquier motivo (a menos que haya contratado un seguro). Los ocupantes deberán habitar el alojamiento rentado dentro del marco «de buen ciudadano» y deberán respetar la tranquilidad de los otros residentes. SKI PLANET no podrá ser considerado responsable de los ruidos inherentes a los vecinos, de los robos y de las degradaciones. El cliente deberá señalarlo a las autoridades competentes. Bajo pena de cancelación, los ocupantes no podrán rentar a terceros el alojamiento o ceder los derechos del presente contrato sin el acuerdo escrito entre las partes.

  Las regiones turísticas se encuentran siempre en evolución, el medio ambiente puede sentirlo. SKI PLANET no podrá ser sistemáticamente considerado como responsable de todos los trabajos, acontecimientos o construcciones emprendidas por particulares o por autoridades públicas durante la temporada en las estaciones de esquí y las residencias. Sin embargo, en la medida en que SKI PLANET sea informado de éstos (y que causen importantes incomodidades) en una residencia o en la estación, se compromete a informar a los ocupantes. La apertura y el cierre de la residencia puede no coincidir con la apertura y el cierre de la estación.

  Los alojamientos están equipados para estancias turísticas. Las fotografías publicadas dan una idea de los alojamientos, pero no son contractuales. El alojamiento elegido puede no corresponder exactamente a las fotos. Lo mismo ocurre con las descripciones de los alojamientos (tamaño, conformación...) ya que éstas corresponden a un tipo de alojamiento, lo cual quiere decir que en dos alojamientos del mismo tipo, podrían existir pequeñas diferencias que no son sustanciales. SKI PLANET se esfuerza proveer descripciones más precisas de todos los lugares propuestos.

  En las descripciones, se especifica el número máximo de camas por cada tipo de alojamiento. El uso de un alojamiento por un número de ocupantes superior a la capacidad máxima indicada en la descripción puede significar una menor comodidad. El cliente está obligado a respetar la capacidad máxima y será el único responsable de cualquier conflicto en el lugar si la ocupación supera la capacidad máxima. Algunos establecimientos pueden aceptar, bajo ciertas condiciones, un bebé de menos de dos años en el momento de la estancia, además de la capacidad máxima del alojamiento. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente SKI PLANET.

  Durante temporada baja, los servicios propuesto pueden ser menos numerosos. Piscina, jacuzzi, sauna, baño de vapor y restaurante están abiertos en general, pero a veces con una elección y con horarios limitados. En caso de mal tiempo, de limpieza, de mantenimiento, de baja asistencia o cualquier otro incidente fuera del control de SKI PLANET es posible que esos servicios no puedan ser propuestos.

  En caso de falta de disponibilidad del alojamiento de manera excepcional debido a un problema fuera de nuestro control, se propondrá a lo clientes una alternativa, a la medida de lo posible. De lo contrario, el reembolso del alojamiento se hará.

• Depósito

  Depósitos obligatorios pueden ser solicitados en el sitio, especialmente por el alojamiento y el equipo de esquí. El cliente verá directamente con los proveedores en cuestión y será el único responsable por el uso de los bienes y servicios que va a recibir bajo esta garantía.

• Llegada Tarde

  Cuando el cliente no se presenta o en caso de retraso, SKI PLANET tampoco el manager de la residencia no son responsables de los gastos del cliente si ello reserva un hotel para la(s) noche(s) fuera del alojamiento inicialmente reservado, y no apoyan el reembolso de esos gastos. Si el cliente no puede llegar a las horas mencionadas, tiene que contactar con la residencia (eso es obligatorio) y acordar una fecha y hora de llegada. Las mismas condiciones se aplican para las salidas anticipadas.

• Reclamaciones

  Los ocupantes tendrán que informar a la recepción o a SKI PLANET de cualquier anomalía en las 24 horas después de tomar posesión de su alojamiento. Durante la estancia, las reclamaciones deben hacerse en el sitio para evitar la molestia por la duración de las vacaciones. Al fin de la estancia, una reclamación por escrito (correo certificado con acuse de recibo) podrá efectuarse en un plazo máximo de 15 días. Ninguna reclamación será aceptada más allá de este período. Cualquier reclamación que no está transmitida a los responsables de los establecimientos no se considerarán y no serán elegibles para recibir alguna compensación. SKI PLANET no està proprietario de esos establicimientos, los detalles transmitidos a los clientes sobre los alojamientos y los servicios son conforme a las indicaciones de los partenarios de SKI PLANET : en caso de cambios durante la temporada, SKI PLANET no podrà ser responsable.

• Petición Especifica

  Si el cliente tiene un deseo (apartamento en planta baka por ejemplo), SKI PLANET le communicarà al getionario de la residencia al momento de la reserva : los deseos son satisfechos en la medida de lo posible, pero nunca se puede garantizar « si posible pero no garantizado ».

  Ciertos establecimientos son equipados para acojer los minus vàlidos. Une solicitud anticipada deberá dirigirse a SKI PLANET de acuerdo con el establecimiento. Es muy importante mencionar la discapacidad en el momento de la reserva. Sin esta aclaración, SKI PLANET no asume la responsabilidad y ningún reclamación se tendrá en cuenta cuando a la vuelta del cliente si las instalaciones no están adaptadas a las necesidades.

• Ofertas Promocionales

  El cliente no puede beneficiar de un descuento publicado después de su reserva, excepto por un alojamiento adicional. Las promociones no son retroactivas. Promociones de semanas consecutivas no se pueden combinar con promociones puntuales de semana.

• Garantía de Confidencialidad

  Conforme a la Ley Francesa de Informática y Libertades del 6/1/1978 (art. 27), el cliente dispone de un derecho de acceso, de rectificación y de retracción de estos datos. La información personal que confía a SKI PLANET en el momento de realizar una reservación (dirección, e-mail, teléfono, etc.) es exclusivamente utilizada para poder proveer el servicio que se pide, para el manejo del documento de la estancia. SKI PLANET garantiza el cliente la màs amplia confidencialidad y se compromete a no divulgar o comercializar con terceros cualquier información que concierne el cliente.

• Servicio Cliente

  Para toda informacion, el cliente puede contactar con la central de reserva por teléfono al 0033 (0)4 79 22 15 68 o con el fomulario de contacto